Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, yargıya gitmeden çözülen 18 milyonun üzerindeki uyuşmazlıkla hem vatandaşlara hem de adalet sistemine katkı sağlıyor
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların yargı dışı çözüm mekanizması olarak görev yapıyor. Bu heyetler, hızlı ve adil karar süreçleriyle hem vatandaşların mağduriyetini gideriyor hem de mahkemelerin iş yükünü hafifletiyor.
Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya taşınmadan hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. 2025 yılı itibarıyla 149.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıkları için doğrudan başvuru yapılabiliyor.
2025’in ilk yarısında 5 milyar TL’lik başvuru
2025 yılının ilk 6 ayında 408.717 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 396.182’si sonuçlandırıldı. Söz konusu başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar TL olarak açıklandı.
e-Devlet başvuruları öne çıktı
Tüketicilerin büyük çoğunluğu başvurularını e-Devlet sistemi üzerinden yapmayı tercih etti. 2025’in ilk yarısındaki başvuruların %71’i Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Başvuruların büyük kısmı ayıplı mal ve hizmetle ilgili
Yapılan şikâyetlerin %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet konularında oldu. Ürün bazında en çok şikâyet alanlar arasında ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri (%17) yer aldı. Diğer şikâyet konuları ise şu şekilde sıralandı:
- GSM aboneliği: %4,79
- Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
- Cep telefonu: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet aboneliği: %3,17
- Mesafeli sözleşmeler (e-ticaret): %4,95
Sektörel bazda perakende şikâyetleri önde
Sektörlere göre yapılan başvuruların dağılımı şu şekilde oldu:
- Perakende ticaret: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)